“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Entegrasyonu
Güven Sağlık Grubu Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık sektöründe CRM kullanımının önemini ele alacağız.
Öncelikle sizi tanıyabilir miyiz?
22 yıllık bir sağlık sektörü tecrübem var. Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yönetimi bölümünden mezun oldum ve yine aynı üniversiteden sağlık yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Bir hastanede çeşitli departmanlarda çalışarak geniş bir perspektif kazandım.
Kariyerim boyunca hasta hizmetleri, lojistik, satın alma ve pazarlama gibi birçok alanda görev aldım. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi’nin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğünü yürütmekteyim.
CRM hakkında bize bilgi verebilir misiniz? Beklentileriniz nelerdir?
CRM, Customer Relation Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, aslında oldukça kapsamlı bir kavramdır. Gelişen teknoloji ile birlikte bireylerin dijital izleri ve bu izlerin müşteri davranışlarına yansıması, CRM uygulamalarının önemini arttırmaktadır.
Kendi kuruluşumuzda, CRM altyapısını kurmadan önce veri altyapısını nasıl oluşturacağımızı ve bu verilerden nasıl faydalandığımızı düşünerek bir plan geliştirdik.
İki önemli kavram üzerinde durmak istiyorum. İlk olarak, bireylerin dijital izleri; kullandıkları sosyal medya ve teknolojik cihazlar üzerinden nasıl bir iz bıraktıkları büyük önem taşıyor. Bu konuda tavsiye edebileceğim bir belgesel var: Netflix’teki “Greyderler”. Bu yapım, dijital verilerin nasıl kullanıldığına dair çarpıcı örnekler sunuyor.
İkinci noktamız ise, sağlık sektöründe ‘müşteri’ kavramı yerine hasta ve birey olarak adlandırmak. Bu terminoloji değişiklikleri bizim için oldukça önemlidir.
CRM kurulumunda, öncelikli amacımız, hizmet aldığımız bireylerin istek ve ihtiyaçlarını anlamak ve bu doğrultuda ürün ve hizmetlerimizi geliştirmektir.
CRM ile gerçekleştirmek istediğiniz projeler neler?
CRM bir yolculuktur ve birçok bileşeni barındırır. Sağlıklı bir veri altyapısına sahip olmak, hasta hareketlerini takip etmek ve uygun segmentasyon çalışmaları yapmak önceliğimiz olmalıdır.
Ayrıca, özellikle pandemi döneminde kronik hastalık takibi ve mobil uygulamalar geliştirmek çok önem kazandı. Güven Future şirketimiz bu anlamda bize destek olmaktadır.
Hastanenizdeki CRM uygulama süreçlerinden kısaca bahsedebilir misiniz?
CRM uygulamalarında veri altyapısı, veri analizi ve sistem kullanıcılarının desteği kritik öneme sahiptir. Personelin bu sisteme uyumu oldukça zordur ancak başarı hikayeleri oluşturmak, bu süreci kolaylaştırmaktadır.
Örneğin, meme kanseri farkındalık projelerimizle birçok kişiye ulaşarak hayatlarına dokunmuş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.
CRM’in faydaları ve önemi üzerine düşünceleriniz nelerdir?
Pandemi dönemi, sağlık hizmetlerinden yararlanma alışkanlıklarını değiştirdi. CRM altyapıları kurmak, sağlık kurumlarının rekabetçi kalabilmesi için kritik bir adım. Online hizmetler ve evde sağlık hizmetleri bu dönüşümün önemli parçalarıdır.
Gelecek hedefleriniz nelerdir?
Güven Future olarak sağlık teknolojilerinin gelişimine yönelik projelerimiz devam edecek. Mobil uygulamalar ve kronik hastalık takip sistemleri ile Türkiye’deki hastalarımıza daha iyi hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Amacımız, uluslararası düzeyde de hizmetlerimizi geliştirmek ve hastaların talep edeceği sağlık hizmetlerini sunarak sektördeki yerimizi güçlendirmektir.
Güven Sağlık Grubu
“`
